Politique d’expédition

Chez xoreliqo, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi des commandes afin d'offrir une expérience d'achat claire aux clients en France. En tant que marque indépendante, nous organisons nos opérations logistiques avec différents partenaires de transport afin d'assurer l'acheminement des commandes dans des conditions adaptées.

Cette politique présente les informations relatives aux délais de préparation, aux frais de livraison, aux transporteurs utilisés ainsi qu'aux situations pouvant influencer l'acheminement des colis.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cette période correspond aux opérations nécessaires avant expédition, notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai de transport. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises au client lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour les commandes à destination de la France est de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

Ce délai correspond à l'acheminement habituel du colis après son départ de nos installations. Certaines circonstances externes peuvent toutefois influencer le transport, notamment les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou les procédures propres aux transporteurs.

Frais de livraison

xoreliqo applique une politique de livraison simple et transparente :

Les commandes d'un montant supérieur ou égal à 120 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les commandes d'un montant inférieur à 120 € sont soumises à des frais de livraison de 9 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total avant paiement.

Transporteurs partenaires

Afin d'assurer l'expédition des commandes, xoreliqo travaille avec différents prestataires logistiques reconnus. Selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques de la commande, le transport peut être assuré par l'un des partenaires suivants :

USPS
DHL Express
UPS
FedEx

Le transporteur attribué peut varier selon les besoins logistiques de chaque expédition. Le choix du transporteur permet d'adapter l'acheminement aux conditions de livraison applicables à chaque commande.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'évolution du transport du colis. Les informations affichées dépendent des mises à jour fournies par le transporteur concerné.

Retards liés au transport ou aux douanes

Certains événements peuvent entraîner un allongement du délai d'acheminement, notamment les contrôles douaniers, les procédures d'importation, les restrictions temporaires de transport, les périodes de forte demande ou les circonstances exceptionnelles affectant les réseaux logistiques.

Ces situations étant indépendantes de l'organisation directe de xoreliqo, elles peuvent modifier le délai initialement estimé. Nous restons disponibles pour accompagner le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires concernant une livraison.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Une erreur d'adresse, une information incomplète ou une impossibilité d'accès au lieu indiqué peut entraîner un retard, une nouvelle organisation de livraison ou des frais supplémentaires liés au transport.

Réception du colis

À réception de la commande, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que les articles reçus. En cas de problème concernant la livraison ou l'état du produit, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.