Questions fréquentes (FAQ)

Bienvenue dans la section des questions fréquentes de xoreliqo. Vous trouverez ici les réponses aux demandes les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les produits, les retours et les services proposés par notre marque indépendante.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Commande et paiement

Comment passer une commande sur xoreliqo ?

Pour commander, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes indiquées lors du processus de commande. Avant la validation finale, vérifiez les informations relatives au produit, à l'adresse de livraison et au paiement.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la finalisation de votre commande. Les paiements sont traités via des solutions de paiement adaptées au commerce en ligne.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez notre équipe dès que possible. La possibilité de modification dépend de l'état d'avancement de la préparation de votre commande.

Préparation et livraison

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Cette période correspond aux opérations nécessaires avant l'expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai estimé de livraison vers la France est de 5 à 8 jours ouvrables après expédition. Le délai peut varier selon les conditions de transport, le transporteur et certaines procédures logistiques.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, les expéditions peuvent être réalisées avec différents partenaires logistiques, notamment :

USPS
DHL Express
UPS
FedEx

Comment suivre ma commande ?

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi peut être transmis après l'expédition. Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter l'évolution du transport auprès du transporteur concerné.

Produits et dimensions

Comment choisir la bonne taille de meuble ?

Nous recommandons de mesurer votre espace avant l'achat et de consulter les dimensions indiquées sur chaque fiche produit. Prenez en compte la largeur, la profondeur, la hauteur ainsi que l'espace nécessaire autour du meuble.

Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?

Les images présentées sur notre site permettent de visualiser les produits. Cependant, l'apparence des couleurs peut légèrement varier selon les réglages d'écran utilisés.

Quels matériaux sont utilisés pour vos meubles ?

Les matériaux varient selon les modèles. Les informations relatives aux matériaux sont indiquées sur les pages produits lorsque ces informations sont disponibles. Vous pouvez également consulter notre guide des matériaux de mobilier.

Montage et entretien

Les meubles nécessitent-ils un montage ?

Selon le modèle, certains meubles nécessitent un assemblage. Les instructions spécifiques fournies avec le produit doivent être consultées avant le montage.

Comment entretenir mes meubles ?

Les conseils d'entretien dépendent du matériau du meuble. Nous recommandons d'utiliser des méthodes adaptées au bois, au métal, au verre, aux textiles ou aux matériaux extérieurs concernés.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de remboursement. Les demandes sont examinées selon l'état du produit retourné et les conditions applicables.

Quel est le délai de remboursement ?

Après vérification du retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été endommagés après réception, modifiés, utilisés de manière incompatible avec leur destination ou retournés hors délai applicable.

Problèmes de livraison

Que faire si mon colis est retardé ?

Certains retards peuvent être liés au transporteur, aux contrôles douaniers, aux périodes de forte activité ou à d'autres circonstances logistiques. Notre équipe peut vous accompagner pour vérifier les informations disponibles.

Que faire si mon adresse contient une erreur ?

Si vous constatez une erreur d'adresse après la commande, contactez-nous rapidement. La possibilité de modification dépend de l'état de préparation et d'expédition de la commande.