Chez xoreliqo, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d'annulation afin d'assurer un traitement clair et transparent pour nos clients.
En tant que marque indépendante opérant en ligne, nous préparons les commandes selon un processus organisé comprenant la vérification, la préparation des articles et la transmission au transporteur. La possibilité d'annuler une commande dépend donc de son état d'avancement.
Demande d'annulation avant préparation
Une demande d'annulation peut être prise en compte lorsque la commande n'a pas encore commencé son processus de préparation.
Les clients souhaitant annuler une commande doivent contacter notre équipe dès que possible en indiquant leur numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Lorsque l'annulation peut être effectuée avant le début de la préparation, le paiement correspondant est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Commandes déjà en préparation
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de préparation, sa modification ou son annulation peut devenir limitée en raison des opérations logistiques déjà engagées.
Dans cette situation, notre équipe vérifie l'état réel de la commande afin d'identifier la solution appropriée. Si l'annulation n'est plus possible, le client peut utiliser les procédures prévues dans notre politique de remboursement et de retour après réception du produit.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement pendant son acheminement.
Après réception du colis, le client peut consulter notre politique de retour afin de connaître les conditions applicables à une demande de retour ou de remboursement.
Délai de traitement des commandes
Les commandes xoreliqo sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Afin d'augmenter les possibilités de traitement d'une demande d'annulation, nous recommandons de nous contacter rapidement après la validation de la commande.
Remboursement après annulation acceptée
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement commence après confirmation de l'annulation et peut nécessiter un délai bancaire supplémentaire selon l'établissement financier utilisé par le client.
Modification d'adresse après commande
Les informations d'adresse doivent être vérifiées attentivement avant la validation de la commande.
Si une erreur d'adresse est constatée après l'achat, le client doit contacter notre équipe rapidement. Toute modification dépendra de l'état d'avancement de la commande et des possibilités opérationnelles disponibles.
Différence entre annulation et droit de rétractation
La présente politique concerne principalement les demandes d'annulation effectuées avant l'expédition d'une commande.
Elle ne limite pas les droits applicables aux consommateurs concernant la rétractation, les retours ou les remboursements après réception d'un produit. Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
Situations particulières
Certaines situations peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment les commandes comportant des informations incomplètes, des problèmes de paiement, des restrictions logistiques ou des difficultés liées à la livraison.
Notre équipe examine chaque situation selon les informations disponibles afin d'apporter une réponse adaptée.
Contact pour une demande d'annulation
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client :
xoreliqo
1360 N LAKE SHORE DR APT 1414
CHICAGO, IL 60610
Téléphone : +1(630)052-4601
Email : reissuehelp@xoreliqo.com
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