Bienvenue dans l'espace de suivi de commande de xoreliqo. Nous mettons à disposition des informations permettant aux clients de suivre l'évolution de leur commande après son expédition.
Notre marque indépendante accorde une attention particulière à la transparence du processus de livraison, depuis la préparation de la commande jusqu'à son acheminement par le transporteur.
Comment suivre votre commande
Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être transmis à l'adresse email utilisée lors de l'achat lorsque les informations de suivi sont disponibles.
Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site du transporteur concerné afin de consulter les dernières informations disponibles concernant l'acheminement de votre colis.
Délais de préparation et de livraison
Avant l'expédition, les commandes nécessitent généralement un délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrables. Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur.
Après expédition, le délai de livraison estimé vers la France est de 5 à 8 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon les conditions de transport, la destination et les procédures logistiques applicables.
Transporteurs utilisés
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, xoreliqo peut utiliser différents partenaires logistiques afin d'organiser l'acheminement des colis.
Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :
- USPS
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Le transporteur attribué peut varier selon les besoins d'expédition et les conditions disponibles au moment de la préparation de la commande.
Si votre suivi n'affiche aucune information
Après la création d'un numéro de suivi, certaines informations peuvent nécessiter un délai avant d'apparaître dans le système du transporteur.
Si aucune mise à jour n'est visible après plusieurs jours ouvrables, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être vérifiée.
Retards de livraison et situations particulières
Certains événements indépendants du fonctionnement direct de xoreliqo peuvent influencer l'évolution d'une livraison, notamment les contrôles douaniers, les procédures d'importation, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les contraintes rencontrées par les transporteurs.
Ces situations peuvent entraîner des mises à jour plus lentes du suivi ou prolonger temporairement le délai d'acheminement.
Informations d'adresse
Lors d'une commande, il appartient au client de vérifier que l'adresse fournie est complète et correcte.
Une erreur d'adresse, une information incomplète ou une impossibilité de livraison peuvent affecter l'acheminement du colis et nécessiter une vérification supplémentaire avec le transporteur.
Besoin d'aide concernant votre commande
Si vous avez besoin d'informations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- L'adresse email utilisée lors de l'achat ;
- La nature de votre demande.
Ces informations permettent à notre équipe d'identifier plus facilement votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.
Contact xoreliqo
xoreliqo
1360 N LAKE SHORE DR APT 1414
CHICAGO, IL 60610
Téléphone : +1(630)052-4601
Email : reissuehelp@xoreliqo.com
Service client France
Horaires du service client pour le marché français :
Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (heure française)
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