Politique de remboursement
Chez xoreliqo, nous accordons une attention particulière à la transparence des informations relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation afin d'offrir une expérience d'achat claire aux clients en France.
xoreliqo est une marque indépendante spécialisée dans la vente en ligne. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, aux déclarations de rétractation, aux remboursements et au traitement des demandes associées.
Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Ce délai comprend la vérification des informations de commande, la préparation interne et la remise du colis au transporteur. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Droit de rétractation et période de retour de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut exercer son droit de rétractation en transmettant une déclaration claire exprimant sa volonté de renoncer au contrat. La rétractation produit ses effets dès la réception de cette déclaration par xoreliqo.
L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas d'une autorisation préalable ni d'une validation avant l'envoi de la déclaration.
Renoncer au contrat ici
Vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation directement en ligne grâce au formulaire ci-dessous. Une confirmation électronique contenant les informations de votre demande ainsi que la date et l'heure d'enregistrement sera générée.
Numéro de commande * Adresse e-mail utilisée lors de la commande *Conditions applicables aux retours
L'exercice du droit de rétractation reste valable conformément aux règles applicables aux consommateurs en France. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le retour du produit n'est pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation. Après réception du produit retourné, xoreliqo peut procéder à une vérification uniquement afin d'identifier une éventuelle diminution de valeur résultant d'une utilisation dépassant les manipulations nécessaires.
Lorsqu'une diminution de valeur réelle est constatée et démontrée par des éléments objectifs, une réduction proportionnelle du montant remboursable peut être appliquée uniquement à hauteur de cette perte de valeur.
Aucune réduction ne sera appliquée lorsque l'état du produit correspond à une manipulation normale permettant au client d'en vérifier les caractéristiques, comme il aurait pu le faire dans un magasin physique.
Situations pouvant entraîner une diminution de valeur
Une éventuelle diminution de valeur peut notamment être examinée lorsque le produit présente des dommages, des modifications ou une utilisation dépassant clairement les vérifications nécessaires avant décision de conserver le produit.
- Dommages causés après réception du produit.
- Modification ou transformation du produit sans accord préalable.
- Détérioration résultant d'une utilisation incompatible avec les caractéristiques du produit.
- Absence d'éléments ou accessoires ayant une incidence directe et démontrable sur la valeur du produit.
Ces situations ne suppriment pas le droit de rétractation du client. Elles peuvent uniquement être prises en compte pour déterminer une éventuelle réduction proportionnelle du remboursement lorsque la perte de valeur est établie.
Contrôle des articles retournés
Après réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Cette vérification a pour objectif d'identifier l'état du produit retourné et d'évaluer uniquement, si nécessaire, une éventuelle diminution de valeur liée à l'utilisation ou à une détérioration.
Le contrôle effectué après réception ne constitue pas une condition préalable à l'existence, à la validité ou à l'exercice du droit de rétractation.
Lorsque aucune diminution de valeur n'est constatée, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Modalités et délais de remboursement
Après réception du produit retourné et finalisation de la vérification nécessaire, le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
xoreliqo peut différer le remboursement uniquement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour fournie par le client.
Frais de livraison remboursables
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à un service particulier ne sont pas inclus dans le remboursement, sauf accord spécifique.
Échanges de produits
Les demandes d'échange peuvent être examinées selon la disponibilité du produit et les circonstances de la demande.
Si un échange direct n'est pas possible, un remboursement peut être effectué conformément aux conditions décrites dans cette politique.
Annulation d'une commande avant expédition
Les demandes d'annulation reçues avant le début de la préparation de la commande peuvent être examinées par notre équipe.
Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, xoreliqo fera son possible pour procéder à l'annulation.
Si la commande a déjà commencé son processus de préparation ou a été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour ou de rétractation, le client peut suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une déclaration claire de rétractation via le formulaire « Renoncer au contrat ici » ou contacter notre service client.
- Recevoir les informations nécessaires concernant le traitement de la demande.
- Préparer le produit avec les précautions raisonnables nécessaires afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
- Retourner le produit conformément aux instructions communiquées par xoreliqo.
- Recevoir la confirmation du traitement du remboursement après réception et analyse de la demande.
Adresse de retour
Afin d'assurer un traitement correct de votre demande, l'adresse de retour doit être confirmée par notre service client avant l'expédition du colis retourné.
Cette procédure permet d'éviter les erreurs d'acheminement et les retards liés à l'envoi vers une adresse non adaptée au traitement de votre commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos permettant d'identifier le produit et le dommage constaté.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée selon la situation.
Retards de livraison, douanes et informations d'adresse
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre contrôle, notamment les retards du transporteur, les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité logistique.
Le client est responsable de fournir des informations d'expédition exactes lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires liés au transport.
Protection des informations transmises
Les informations fournies lors d'une demande de rétractation, de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour identifier la commande, traiter la demande du client et assurer le suivi du service après-vente.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site.
Coordonnées de contact
xoreliqo
1360 N LAKE SHORE DR APT 1414
CHICAGO, IL 60610
Téléphone : +1(630)052-4601
Email : reissuehelp@xoreliqo.com
Service client France
Horaires du service client pour le marché français :
Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (heure française)
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé