Politique de remboursement

Chez xoreliqo, nous accordons une attention particulière à la clarté de nos conditions de retour et de remboursement afin d'offrir une expérience d'achat transparente aux clients en France. Notre marque est une entreprise indépendante et une jeune marque autonome spécialisée dans la vente en ligne. Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, aux rétractations, aux contrôles des produits retournés et aux remboursements associés.

Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cette période correspond à la préparation interne de la commande, à la vérification des informations nécessaires et à la remise du colis au transporteur. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison, qui dépend du transporteur choisi et des conditions de transport.

Droit de rétractation et période de retour de 14 jours

Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation. La décision de se rétracter peut être communiquée par toute déclaration claire exprimant la volonté du client de retourner sa commande. L'exercice du droit de rétractation produit ses effets dès la réception de cette déclaration par xoreliqo.

L'utilisation de ce droit ne dépend pas d'une autorisation préalable ni d'une validation avant l'envoi de la déclaration de rétractation. Toutefois, chaque retour reçu fait l'objet d'une vérification afin de confirmer l'état du produit et sa conformité avec les conditions de retour applicables.

Conditions applicables aux retours

Pour être accepté lors de l'examen du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels, son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible et sans détérioration résultant d'une utilisation excessive.

Les situations suivantes peuvent empêcher l'acceptation d'un retour ou d'un échange :

produits présentant des dommages causés après réception par une mauvaise utilisation, une modification ou un entretien inapproprié ;
produits retournés incomplets lorsque des éléments essentiels manquent ;
produits présentant des traces importantes d'utilisation empêchant leur contrôle ou leur remise en vente ;
retours envoyés après expiration du délai de retour applicable ;
produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques lorsque ces produits ne peuvent pas être remis en circulation.

Contrôle des articles retournés

Après réception du colis retourné, notre équipe procède à une vérification dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cette vérification permet d'évaluer l'état du produit retourné, la présence des éléments associés et la conformité de la demande avec notre politique de retour.

Le remboursement ou l'échange est traité après finalisation de cette vérification. La procédure de contrôle vise uniquement à confirmer l'état du produit et ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation.

Modalités et délais de remboursement

Une fois le retour examiné et accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après validation du contrôle du produit. Le montant est reversé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

xoreliqo peut uniquement différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour fournie par le client. Aucune autre condition supplémentaire non définie dans cette politique ne sera utilisée pour retarder le remboursement.

Frais de livraison remboursables

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande sont remboursés intégralement. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison plus rapide ou à un service particulier ne sont pas inclus dans ce remboursement sauf accord spécifique.

Échanges de produits

Les demandes d'échange peuvent être examinées dans le cadre de notre procédure de retour. Chaque échange nécessite une vérification préalable du produit retourné afin de confirmer sa disponibilité et son état. Si un échange direct n'est pas possible, un remboursement peut être proposé selon les conditions décrites dans cette politique.

Retards de livraison, douanes et informations d'adresse

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre contrôle, notamment les retards du transporteur, les contrôles douaniers, les procédures d'importation ou les périodes de forte activité logistique. Ces situations peuvent prolonger le délai d'acheminement sans modifier les conditions de traitement des retours et remboursements.

Le client est responsable de fournir des informations d'expédition exactes lors de la commande. Les retards, frais supplémentaires ou difficultés de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant toute solution appropriée.

Articles non concernés par un remboursement

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur nature ne permet pas une nouvelle commercialisation, lorsqu'ils ont été utilisés de manière incompatible avec leur destination ou lorsqu'ils présentent des modifications réalisées après livraison. Chaque situation est examinée individuellement selon l'état réel du produit retourné.